Description
شیوه حل تعارض توماس
مدل TKI که مخفف Thomas-Kilmann Instrument است یک ابزار برای بررسی سبکهای متفاوتِ مواجهه با تعارض است که توسط توماس و کیلمن ارائه شد. این تست افراد را از سبک رویارویی خود با چنین موقعیتهایی آگاه میکند. در واقع، این ابزار به بررسی تعارضات بینفردی میپردازد که بخش مهمی از تعارضات بینگروهی و بینسازمانی هستند و رصد کردن آنها برای بهینه نگاه داشتن سطح تعارض در سازمان ضروری است.
نکتهی کلیدی این است که همهی افراد به شیوهی یکسانی به تعارضات پاسخ نمیدهند و شیوههای حل تعارض منحصربهفردی دارند.
در موقعیت تعارضی میتوان رفتار فرد را روی ۲ محور اصلی مشخص کرد: ۱. جرئتمندی : میزانی که فرد برای رسیدن به اهداف خودش تلاش میکند. و ۲. همکاری : میزانی که فرد برای تحقق اهداف طرف مقابل تلاش میکند.
این ۲ محور رفتاری میتوانند در مشخص کردن ۵ شیوهی حل تعارض به ما کمک کنند. این ۵ سبک حل تعارض به شکل زیر نشان داده میشوند: رقابت (Competing) ، همکاری (collaborating) ، مصالحه (compromising) ، اجتناب (avoiding) و سازش (accommodating) .
